داستانک

در یک شرکت بزرگ ژاپنی ، تولید کننده لوازم آرایشی ، یک مورد به یاد ماندنی اتفاق افتاد . شکایتی از یک مشتری به شرکت رسید . او اظهار داشت که هنگام خرید یک بسته صابون متوجه شده است که قوطی آن خالی است . بلافاصله با تاْکید و پیگیری های مدیریت ارشد کارخانه این مشکل بررسی و دستور صادر شد که خط بسته بندی اصلاح گردد ، و قسمت فنی و مهندسی نیز تدابیر لازم را برای پیشگیری از تکرار چنین مسئله ای اتخاذ کند . مهندس ها نیز دست به کار شدند و راه حل های پیشنهادی خود را ارائه ادند . 

بدین ترتیب با تلاش شبانه روزی مهندس ها ، خط بسته بندی به دستگاه اشعه ایکس مجهز شد . سپس دو نفر کارگر نیز برای نظارت دائمی پشت آن دستگاه ها گماشته شدند تا از عبور اتفاقی قوطی های خالی نمونه گیری کنند . 

نکته قابل توجه این بود که درست هم زمان با این ماجرا مشکلی مشابه نیز در یکی از کارگاه های کوچک تولیدی پیش آمده بود . اما آن جا یک کارمند معمولی و غیر متخصص آن را به به شیوه ای بسیار ساده تر و کم خرج تر حل کرد . 

بدین گونه که یک دستگاه پنکه در مسیر خط بسته بندی تعبیه کرده تا قوطی های خالی را باد ببرد . . . !